よくある質問

LIVEは必要なときに好きな植物をレンタルできる観葉植物のレンタルサービスです。

東京都23区内が対象です。

エリア拡大の際はサイト内またはSNS、メルマガなどでお知らせします。

最大10点ご利用いただけます。 （11点以上の貸し出しは原則承ることができません） また、複数アカウント使って11点以上ご利用いただくことはできません。 上限を超えてのご利用をご検討されている場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

植物の交換につきましては、枯れが生じているかどうかでご対応方法が異なります。



■枯れがなく、交換したい場合

植物のお届けから6ヶ月未満

・交換ができません

植物のお届けから7ヶ月以降

・交換が可能です

・配送料:往復6600円



■枯れてしまった場合

<安心保証プランに加入している場合>

1ヶ月以内に枯れた

・LIVEがすべての料金を負担します。

3ヶ月未満で枯れた

・交換手数料：無料

・配送料：往復6600円

3ヶ月以降に枯れた

・交換手数料：無料

・配送料：往復6600円

6ヶ月以降に枯れた

・交換手数料：無料

・配送料：往復6600円

<安心保証プランに加入していない場合>

1ヶ月以内に枯れた

・LIVEがすべての料金を負担します。

3ヶ月未満で枯れた

・交換手数料：11000円

・配送料：6600円

3ヶ月以降に枯れた

・交換手数料：11000円

・配送料：6600円

6ヶ月以降に枯れた

・交換手数料：11000円

・配送料：6600円

返品は可能です。
最低レンタル期間は6ヶ月です。
6ヶ月未満の返却に関しては、返却手数料と残期間分のレンタル料金を請求させていただきます。
返却ご希望の際は返却申請をお願い致します。

公式LINEより植物の状態が分かる写真を添付の上ご連絡ください。

枯れてしまったときの保証制度に加入されているお客様は無料で交換させて頂きます。（往復送料のみ）

商品到着後、1ヶ月以内に枯れてしまった場合も無料交換させて頂きます。